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關于舉辦“第四期真情服務素質提升培訓班”的通知

2017-02-27 10:03:27 航空服務在線  
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  民航局馮正霖局長認為,“真情服務是民航作為服務行業的本質要求,是全心全意為人民服務宗旨的根本體現,是堅持飛行安全、廉政安全的出發點和終極目標”。按照這一指示精神,改善民航服務,提升服務品質不僅是補民航短板的需要,更是民航全心全意“為人民服務”理念的具體體現。

      為加深各單位管理者和一線員工對民航“真情服務”的理解,提高管理者和一線員工的服務素質,提升旅客對民航服務的滿意度,中國民航管理干部學院航空服務系已成功舉辦了三期真情服務素質提升培訓班。參加培訓班的學員普遍反映,通過課程學習增強了對“真情服務”理念的認知,提升了服務意識,增強了服務技能,提高了服務現場處置能力,交流了服務心得,學習收獲遠遠大于預期。為此,中國民航管理干部學院航空服務系應廣大民航服務管理者和員工的要求,計劃于2017年03月19日至22日在杭州舉辦“第四期民航真情服務素質提升培訓班”。通過培訓加深各單位管理者和一線員工對民航“真情服務”的理解,提高管理者和一線員工的綜合服務素質,提升旅客對民航服務的滿意度,最終“讓數十萬民航人和數億民航旅客都能感受到滿滿的民航真情”。現將相關事宜通知如下:
 
培訓內容
 
        從國家戰略談全面提升民航服務能力
 
真情服務解析
 
服務意識提升
 
服務溝通與服務能力提升
 
情緒控制與旅客情緒管理
 
職場認知及表現力
 
民航服務危機現場處置
 
真情服務與客戶關系管理
 
服務即遇管理
 
踐行真情服務分享
 
培訓對象
 
本次培訓主要面向民航各地區管理局、監管局、空管(分)局、各運輸航空公司、各機場公司、中航油、中航信等負責民航服務質量監察、服務質量管理、服務品質、客艙部、飛行部、航站樓管理、地面服務保障部門、旅客安全檢查等服務相關部門的管理人員和一線人員。
 
請各位學員準備1-2個真情服務案例,3月14日前將案例發至[email protected],屆時將挑選典型案例進行分享。
 
培訓師資介紹
 
本次培訓主要師資如下:
 
1. 簡浩賢 香港航空公司服務總監  博士
 
2. 陳淑君 中國民航管理干部學院航空服務系教授 主任
 
培訓費用
 
(一) 培訓費用
 
培訓費用:3880元(含培訓費、資料費);管理局(監管局)參加人員費用標準按照財政部相關文件執行
 
付款方式:現金、電匯(請注明真情服務素質提升班)
 
開戶行:工商銀行(北京)四元橋支行
 
賬  號:0200 0805 0902 6401 168
 
單  位:中國民航管理干部學院
 
(二)食宿統一安排,費用自理
 
食宿標準:
 
380元/人/天(單人間單人住,含三餐)
 
245元/人/天(標準間兩人合住,含三餐)
 
培訓時間及地點
 
(一) 報到、培訓時間
 
報到時間:2017年03月19日(全天報到)
 
培訓時間:2017年03月20日至22日
 
(二) 報到、培訓地點
 
報到地點:杭州機場華盛達商務樓C座大堂(工商銀行旁邊)
 
培訓地點:杭州蕭山國際機場內
 
交通安排:學員達到機場后,前往T3航站樓國內到達廳12門外左側30米外,在員工擺渡車乘車點乘車,浙旅大酒店站下車,馬路對面即到,特殊情況請與方一(13588073586)聯系
 
報名及聯系方式
 
(一) 報名方式
 
郵箱報名:[email protected]
 
傳真報名:010-58250722
 
報名截止日期:2017年03月14日
 
(二) 聯系人
 
郭瑞學010-58250567(O)18396891226(M)
 
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