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“第一期民航旅客服務投訴處置培訓班”圓滿成功

2016-06-29 12:09:56 民航教育網  
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2016年6月20日至23日,中國民航管理干部學院航空服務系在北京舉辦了第一期民航旅客服務投訴處置培訓班,本次培訓班在院黨委、院領導、民航各單位的支持下圓滿成功。

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   本次培訓班學員全部來自我國民航服務一線的管理者和員工。培訓期間,學員們積極參與互動,相互交流經驗教訓。學員普遍反映本次培訓班課程設置合理,教師授課內容豐富多彩,適用性強,對實際工作有很強的指導意義。

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    本次培訓班的成功舉辦,是應對當前旅客投訴事件快速增長的有力舉措,是踐行民航局黨組提出的“堅持真情服務底線”的具體落地。

    航空服務系在本次培訓班取得圓滿成功的基礎上,近期陸續推出“高級管理人員民航服務意識培訓班、機長/乘務長綜合能力提升培訓班、服務管理者綜合素質提升培訓班、民航服務營銷管理培訓班、民航旅客服務流程優化管理培訓班、民航旅客服務質量監管培訓班、服務管理者服務管理能力提升培訓班”。

 

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    航空服務系將不負眾望,勇挑重擔,在服務體系標準建設、服務意識培養、服務溝通技能提升、服務投訴處置、服務流程優化、服務危機預防等方面為民航各企事業單位提供全方位的服務。


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